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Guía de Uso de aureo.

Aprende a transformar la atención de tu negocio con inteligencia artificial contextual, inventario sincronizado y una bandeja de atención omnicanal pensada para vender más.

¿Qué es aureo.?

aureo. es la plataforma de automatización y atención al cliente diseñada para negocios comerciales, consultorios y empresas de servicios. Integra tu catálogo de productos o servicios, tus horarios y tus políticas de cobro con un asistente de inteligencia artificial capaz de atender consultas 24/7 en WhatsApp, Instagram, Facebook y tu página web, manteniendo siempre el control en manos de tu equipo humano.

Regla de oro: Asistencia con supervisión

La IA de aureo. no inventa datos: responde únicamente con base en los productos, precios y preguntas frecuentes que tú configures. Cuando una consulta requiere criterio especial, el bot se pausa y notifica a tu equipo para que un humano continúe.

Conexión de WhatsApp: ¿QR o Cloud API Oficial?

aureo. te ofrece dos vías para conectar el número de WhatsApp de tu negocio:

Modalidad	Ventajas	Requisitos	Recomendado para
WhatsApp con QR (Baileys)	Conexión instantánea en 60 segundos; no requiere trámites con Meta; conserva tu app de WhatsApp en el celular.	Tener tu teléfono encendido con conexión a internet y escanear el código QR en pantalla.	Comenzar de inmediato, pruebas piloto o negocios que prefieren mantener su app habitual de WhatsApp.
WhatsApp Cloud API Oficial (Meta)	Soporte oficial de Meta; cero riesgo de desconexión por uso intensivo; soporte para plantillas aprobadas.	Cuenta de Meta Business Manager verificada y número registrado en Meta for Developers.	Negocios consolidados con alto volumen de conversaciones diarias que buscan estabilidad corporativa definitiva.

¿Cómo conectar por QR?

Entra al Portal de aureo. y abre la sección Canales y chats.
En la tarjeta de WhatsApp con QR, pulsa Conectar con QR.
Abre WhatsApp en tu teléfono, ve a Ajustes / Dispositivos vinculados y pulsa Vincular un dispositivo.
Apunta la cámara al código QR que aparece en tu pantalla. Al sonar el aviso, tu bot y tu buzón estarán activos.

¿Subiste tus documentos a Meta Developers y estás en revisión?

Mientras Meta revisa la verificación de tu negocio, puedes usar WhatsApp con QR para atender a tus clientes sin perder ventas. Una vez que Meta apruebe tu cuenta, nos avisas para activar las credenciales oficiales de Cloud API sin perder tu historial ni tu catálogo.

Métodos de Cobro y Pago

Configura los datos donde recibes dinero en Datos del negocio. Puedes habilitar:

PagoMóvil: Banco, teléfono y Cédula o RIF.
Zelle: Correo electrónico autorizado y titular.
Transferencia Bancaria: Banco, número de cuenta de 20 dígitos, titular y RIF.
Enlace de Pago en Línea: Enlace directo a tu pasarela de cobro web (MercadoPago, Stripe, etc.).
Instrucciones para el comprobante: Mensaje indicando cómo enviar el soporte de pago.

La IA comparte estos datos de forma natural únicamente cuando el cliente expresa intención de pagar o apartar mercancía. Además, en la pantalla de Chats, tu equipo cuenta con el botón Datos de pago para insertar todos los datos con un solo clic.

Control de Cierre de Venta (Autónomo vs Asesor Humano)

Cada negocio tiene su propio proceso de ventas. En aureo. tú decides si la IA cobra sola o si pasa la venta a tu equipo comercial:

Modo	Cómo opera la IA	Ideal para
Cierre Autónomo con IA	Responde dudas, confirma existencias, entrega datos bancarios o enlaces de pago y solicita el comprobante directamente en el chat.	Ventas rápidas, tiendas con precios fijos, productos estandarizados y catálogos de compra inmediata.
Derivar a Asesor Humano	Responde preguntas técnicas, muestra modelos y existencias, pero cuando el cliente dice "quiero comprar", "cómo pago" o pide concretar, el bot deriva cordialmente la consulta al WhatsApp de tu asesor de ventas.	Ventas consultivas, servicios a medida, productos de alto valor o negocios con atención personalizada.

Gestión de Inventario y Stock

Lleva el control de tus productos con variantes (talla, color, presentación, unidad de medida):

Existencias Físicas vs Disponibles: Las unidades físicas son el total en estantería; las disponibles descuentan automáticamente las mercancías apartadas temporalmente para evitar sobreventas.
Alertas visuales de stock: El sistema resalta con una insignia amarilla las variantes con 3 unidades o menos y con una insignia roja las variantes Agotadas.
Ajustes rápidos +1 y -1: En la tabla de inventario, puedes pulsar +1 para registrar una entrada rápida o -1 para registrar una venta inmediata sin tener que abrir ventanas emergentes.
Valoración del inventario: La cabecera te indica en tiempo real la valoración total de tu mercancía en dólares estadounidenses ($ USD).

Seguimiento Comercial y CRM

Organiza tus oportunidades de venta en un tablero visual tipo Kanban:

Etapas de la tubería: Nuevo, Calificado, Propuesta, Seguimiento, Ganado y No concretado.
Monto USD por oportunidad: Asigna un valor estimado a cada negociación para conocer el valor total de tu tubería en proceso.
Avance con un clic: Mueve oportunidades a la siguiente etapa pulsando el botón Mover a la siguiente etapa directamente desde la tarjeta.
Exportación a CSV: Descarga tus oportunidades y contactos en formato CSV con un clic en Exportar CSV para analizar tu rendimiento en Excel o Google Sheets.

Eventos y Campañas Temporales

¿Vas a participar en una feria, organizar un taller o lanzar una promoción por temporada? En Datos del negocio puedes registrar campañas temporales con fecha de inicio, fecha de fin, cupos y descripción especial.

Durante la vigencia de la campaña, el asistente de IA priorizará automáticamente la información de la promoción en todas las conversaciones con los clientes, informando sobre descuentos y cupos disponibles.