Configura tu negocio y empieza a usar aureo.

Aprende viendo el portal

Configura la base de tu negocio

Datos generales, preguntas frecuentes y correo de avisos.

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Revisa el día a día de una tienda

Inventario, registro de una venta de ejemplo y resumen del panel.

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Prepara servicios y agenda

Precios orientativos, profesionales y solicitudes de citas.

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1. Prepara tu acceso y la información

Entra a withaureo.com/portal/ con el correo autorizado. Si aún no tienes acceso, solicítalo al equipo. Entrar con Google no crea un negocio automáticamente. Comprueba el nombre del negocio antes de guardar cambios.

Ten a mano: descripción del negocio, contacto público, horario, políticas de atención, productos o servicios y un correo del encargado. Carga solo información que quieras que el bot comparta; guarda contraseñas, documentos clínicos y datos privados fuera de estas respuestas.

2. Completa Datos del negocio

1. Abre Datos del negocio. En Datos generales, revisa Nombre, Contacto público, Dirección, Horarios de atención y Sobre el negocio.
2. Describe qué vendes o qué atención prestas. Escribe horarios completos y condiciones reales; si no tienes local abierto al público, acláralo.
3. Define un tono claro en Tono del asistente y pulsa Guardar datos generales. Cada sección tiene su propio guardado; los interruptores se aplican al cambiarlos.
4. Si cobras por Pago Móvil, Zelle, transferencia o enlace, completa Métodos de pago con datos autorizados. Revisa titular y cuenta antes de guardar. Deja vacíos los medios que no aceptas.
5. Revisa las respuestas rápidas, condiciones de cierre y eventos que aparezcan en tu cuenta. Sustituye cualquier texto de ejemplo por tus políticas reales.

Ejemplo de descripción, para adaptar: “Vendemos accesorios para teléfonos en Maracay. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Ofrecemos retiro en tienda; el equipo confirma el costo del delivery según la zona”.

3. Escribe las respuestas que más repites

1. Desde Datos del negocio, abre Preguntas frecuentes y pulsa Añadir pregunta.
2. Incluye ubicación, retiro y entrega, cambios, requisitos de compra, preparación para una cita y qué hacer si necesitan atención humana.
3. Escribe una respuesta concreta por pregunta y pulsa Guardar preguntas. Puedes guardar hasta 40.
4. Usa Probar estas respuestas para revisar el contenido. Una prueba privada no comprueba la conexión real ni envía un aviso al encargado.

Los precios y existencias de productos van en Inventario; la duración y los rangos de servicios van en Servicios. Evita duplicarlos en preguntas frecuentes: así no quedan respuestas contradictorias cuando actualizas el catálogo.

4. Carga lo que vendes o los servicios que atiendes

Para tiendas

1. Abre Inventario → Nuevo producto. Carga nombre y descripción; añade una foto propia si tienes una.
2. Revisa cada variante o presentación: precio, unidad y existencias. Usa las tallas y colores solo cuando apliquen a tu producto.
3. Comprueba el resultado en Catálogo y existencias. Para varios productos puedes usar Importar CSV; revisa el formato y el resultado antes de continuar.
4. Si tu inventario viene de otro sistema, acuerda su conexión con el equipo. Una importación puntual no equivale a una sincronización continua.

Para odontología y negocios de servicios

1. Abre Servicios y registra nombre, rango de precio y duración de cada servicio reservable. Guarda con Guardar servicios.
2. En Agenda → Configurar agenda → Profesionales, añade a cada persona y describe su Especialidad y trabajo que realiza con texto libre.
3. Selecciona los servicios habilitados para reservar. Puedes usar Añadir otro servicio dentro del formulario del profesional. Completa precio y duración y guarda.
4. Define días y horas de atención, intervalos y disponibilidad. Un perfil solo descriptivo puede orientar consultas, pero no crea precios ni turnos.

La especialidad ayuda al asistente a explicar la actividad del profesional. Los servicios estructurados sirven de referencia para precio, duración y reserva; no son una lista exhaustiva de todo lo que puede explicar. En odontología, el profesional determina tratamiento y presupuesto después de evaluar. El flujo clínico validado es odontológico; revisa otras especialidades con el equipo antes de activarlas.

5. Configura el correo de quien atenderá los avisos

1. Abre Canales y chats y busca Avisos al encargado por correo.
2. Escribe el Correo para avisos al encargado y, si quieres, el nombre de quien los recibe. Usa una bandeja que el equipo revise.
3. Pulsa Guardar correo o Guardar cambios. El correo se comparte con la configuración de Agenda.
4. Realiza una prueba controlada de la solicitud correspondiente y revisa recibidos y spam. La vista de ejemplo no envía correos.

El correo puede incluir solicitudes de cita, pedidos, pagos por verificar o ayuda humana con los datos registrados y un enlace al panel. Los archivos y comprobantes se revisan desde el panel. El asistente solo confirma que avisó cuando el envío se completó. Dejar el correo vacío desactiva los avisos.

Evita depender solo de la bandeja de entrada: revisa también los pendientes de Chats, Pedidos y Agenda. Un aviso no significa que alguien ya atendió o aprobó el pago.

6. Conecta un canal y comprueba que funciona

1. En Canales y chats, revisa los buzones disponibles para tu cuenta. Si no aparece la conexión que necesitas, pide al equipo que revise los permisos y la integración.
2. Para WhatsApp con QR, sigue el asistente del portal y vincula desde WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo. Espera la confirmación del panel; escanear el QR por sí solo no demuestra que la IA responda.
3. Si usas una conexión empresarial u otro canal, completa los accesos y autorizaciones de esa modalidad. La aprobación y disponibilidad dependen de la plataforma.
4. Para el sitio web, prepara el canal Web Chat y coloca en tu web el código que ofrece el panel. Si tu sitio solicita consentimiento para cargar el chat, acéptalo durante la prueba.
5. Con la conexión lista y la IA habilitada, envía un mensaje de prueba desde otro dispositivo. Confirma que llega al buzón correcto y que la respuesta usa tus datos.

La vinculación por QR puede necesitar reconexión. Ninguna modalidad garantiza ausencia de interrupciones. El estado conectado, la autorización de IA y una conversación elegible son comprobaciones distintas.

Agenda propia o Google Calendar

Configura primero el horario y la oferta en Agenda. Google Calendar es opcional; si lo conectas, autorízalo desde esa sección y revisa el resultado. Entrar al portal con Google no autoriza el calendario. Un horario sugerido no equivale a una cita registrada y confirmada.

7. Haz esta revisión antes de atender clientes

• Pregunta por horario y ubicación: deben coincidir con Datos del negocio.
• Consulta una política: debe usar la respuesta guardada.
• En tiendas, consulta precio, existencias y una presentación agotada. Comprueba que no ofrezca otra variante como si fuera la misma.
• En servicios, consulta precio orientativo y un turno. Revisa profesional, duración y disponibilidad.
• Pide un dato que no cargaste: debe reconocer que necesita confirmación, sin inventarlo.
• Pide hablar con una persona y comprueba el aviso al correo configurado. No repitas solicitudes esperando correos ilimitados: hay protección contra avisos duplicados.
• Responde como agente con un mensaje público. El bot debe ceder la atención. Después revisa el historial y devuélvela explícitamente a aureobot.
• Si habilitaste pedidos, completa uno de prueba y revisa el resumen y su estado. No marques como verificado un pago que no comprobaste.

Haz las pruebas reales con un contacto autorizado y datos de prueba. Las demos públicas son ficticias y no certifican canales, correos ni pagos reales.

8. Usa el panel durante el día

Panel e IA disponible

Revisa el porcentaje de IA disponible y los pendientes. En tiendas, el resumen muestra ventas registradas y pedidos según los datos disponibles. Registrar una venta no equivale a verificar un depósito bancario.

Chats y atención humana

Lee el historial antes de responder. Un mensaje público de un agente cede la atención al humano; una nota interna es solo para tu equipo. Cambiar el estado o asignar una persona no sustituye ese mensaje. Para que la IA continúe, revisa el contexto y asigna a aureobot. Si ves “Control por revisar”, revisa el historial antes de activarlo. Una conversación nueva o un mensaje al día siguiente no anula por sí solo una intervención humana.

Pedidos de tiendas

En los negocios con pedidos habilitados, la IA prepara el pedido y confirma productos y total con el cliente. El equipo revisa Pedidos, verifica el pago en su banco o proveedor y prepara la entrega. Un comprobante recibido no es una verificación automática. Actualiza el estado según lo que realmente ocurrió y consulta el chat si falta información.

Solicitudes de citas

Revisa Agenda → Solicitudes de citas por confirmar, los detalles y el profesional. Confirma solo después de comprobar el turno y los datos. Para registrar una cita desde el equipo, usa Nueva cita, elige servicio, profesional cuando aplique y horario disponible; completa los datos y revisa el resultado en Agenda.

Al cerrar la jornada

Revisa pendientes y avisos, actualiza ventas y existencias, y corrige las respuestas que generaron dudas. Los ejemplos de tono se revisan manualmente cuando esa función está habilitada; el bot no aprende automáticamente de todos los chats.

Buscar un producto por foto

En tiendas y supermercados, el cliente puede enviar una foto JPG, PNG o WebP de hasta 4 MB. El asistente busca posibles coincidencias en todo el catálogo vigente, aunque tenga más de 100 productos. La foto orienta la búsqueda: el cliente debe confirmar el producto y su presentación antes de preparar el pedido. Si no se distingue, el bot pide el nombre, la marca o una foto más clara. El precio y las existencias siempre salen del inventario del negocio.

Permitir que la IA cierre el pedido

En Datos del negocio → Quién confirma los pedidos, desactiva El equipo confirma los pedidos. Después abre Pedidos → Configurar pedidos, activa La IA prepara y confirma pedidos y revisa modalidades, tarifa de entrega y tiempo de reserva. Con esos ajustes, el bot reúne productos, cantidades, nombre y entrega; presenta el total y espera «Confirmo el pedido» o el código del resumen. Solo entonces aparta existencias y avisa al equipo. El equipo verifica el pago y prepara la entrega. Si activas El equipo confirma los pedidos, la solicitud se deriva al correo de avisos de Canales y chats; no se envía un WhatsApp al encargado. Si los pedidos automáticos están desactivados, una conversación de venta no crea un pedido ni una reserva.

Cuando ya hay un pedido pendiente de pago, los archivos enviados se tratan como comprobantes para revisión, no como una búsqueda visual. La búsqueda por foto no interpreta documentos clínicos ni está habilitada para recomendar medicamentos.

Si algo no responde como esperas

El bot da información antigua

Revisa el negocio correcto, el guardado de cada sección y las preguntas frecuentes duplicadas. Abre una prueba nueva para comprobar el dato.

El bot no responde en un canal

Comprueba conexión, IA habilitada, porcentaje disponible y control de la conversación. Si un humano respondió, devuelve la atención a aureobot cuando corresponda. Un fallo del proveedor o un control de seguridad también puede impedir responder.

No llega el aviso

Comprueba el correo guardado, spam, disponibilidad del envío y los pendientes en el panel. Puede haber supresión de avisos repetidos. No asumas entrega porque guardaste la dirección.

No veo un servicio o turno

Guarda el servicio, asigna el profesional, revisa duración, días y horas. La descripción libre no crea disponibilidad.

La pantalla tiene otras opciones

Las secciones dependen del tipo de negocio, permisos y funciones contratadas. Contacta al equipo con una captura sin datos privados.

Ayuda: [email protected]. Indica sección, qué intentaste y qué ocurrió. No envíes contraseñas ni códigos de acceso.