Términos de servicio
AureoChat · Aureo Data LLC
Última actualización: 11 de octubre de 2026.
Estos términos regulan el uso del sitio, el panel y los asistentes de AureoChat, operados por Aureo Data LLC bajo la marca aureo. Contacto: daniel@withaureo.com.
Para los negocios que contraten servicios, la propuesta u otro acuerdo aceptado determina el alcance, los importes y las condiciones comerciales particulares. En caso de conflicto sobre esos aspectos, prevalece el acuerdo específico en la medida permitida por la normativa aplicable. La navegación por el sitio o el envío de una consulta no contrata por sí solos un plan de pago.
1. Qué ofrece AureoChat
AureoChat permite gestionar información de un negocio, probar asistentes de IA y, cuando exista una integración autorizada y habilitada, atender mensajes mediante Chatwoot y canales como WhatsApp. Según el servicio contratado, el panel también permite gestionar catálogo, existencias, movimientos, reservas y calendarios.
Las demos públicas contienen datos ficticios y no crean compras ni citas reales. Una conexión guardada, un evento de prueba o una respuesta aceptada por Chatwoot no garantizan la entrega a WhatsApp ni constituyen aprobación de Meta.
2. Quién puede usar el servicio
El acceso administrativo y la contratación están destinados a personas mayores de 18 años con capacidad para actuar en nombre del negocio. Las funciones basadas en Gemini se destinan a uso profesional o empresarial por adultos; no deben ofrecerse como un servicio dirigido a menores de 18 años. También deben respetarse las restricciones territoriales y de uso del proveedor de IA.
El titular debe mantener actualizados los datos de su cuenta, proteger sus credenciales y comunicar accesos no autorizados. No puede utilizar una cuenta de otro negocio ni permitir acceso a personas sin autorización. Los permisos de administración permiten gestionar clientes y abrir sus negocios según las funciones del panel.
3. Qué debe hacer cada negocio
- Proporcionar información exacta y actualizada sobre productos, precios, existencias, servicios, horarios y políticas.
- Tener autorización para cargar y utilizar datos, fotografías, marcas y contenidos, así como para conectar números, bandejas, cuentas y calendarios.
- Informar a sus clientes del tratamiento de datos y del uso de asistentes automatizados cuando corresponda, y obtener las autorizaciones necesarias para las comunicaciones.
- Revisar la operación, las conversaciones derivadas a atención humana y cualquier entrega incierta, antes de reintentar acciones que puedan duplicarse.
- Confirmar pedidos, apartados y citas mediante los procedimientos del negocio. Una sugerencia del asistente no equivale a una operación confirmada.
4. Usos no permitidos
No está permitido usar el servicio para fraude, suplantación, acoso, mensajes no autorizados, actividades ilícitas o acceso indebido a datos. Tampoco se permite intentar extraer credenciales, eludir controles de seguridad, alterar la separación entre negocios o vulnerar los límites y condiciones de los proveedores conectados.
Las campañas y plantillas salientes requieren un alcance contratado y las autorizaciones del canal; no se consideran incluidas por disponer de una bandeja o de un bot.
5. Qué debes saber sobre las respuestas de IA
La IA puede producir respuestas incorrectas, incompletas o desactualizadas. El negocio debe revisar la información que carga y mantener una vía de atención humana. El servicio no garantiza ventas, resultados comerciales ni exactitud absoluta de cada respuesta.
AureoChat no debe utilizarse para diagnóstico, prescripción, consejo médico, decisiones clínicas ni emergencias. La información administrativa de un consultorio o farmacia no sustituye la intervención de un profesional. Las estimaciones económicas son orientativas y el negocio o profesional confirma el alcance y precio final.
No introduzcas información sensible o confidencial en las demos. Antes de habilitar un canal con datos personales, deben revisarse la configuración de la cuenta de IA, las condiciones del proveedor y la información facilitada a los usuarios.
6. Servicios conectados
El uso de Meta, WhatsApp, Chatwoot, Google, Microsoft y otros servicios conectados está sujeto a sus propias condiciones y disponibilidad. Pueden existir límites de cuota, cobros, revisiones, cambios de API, bloqueos o interrupciones fuera del control de aureo.
El negocio proporciona el número de WhatsApp y conserva la responsabilidad sobre sus cuentas y permisos. aureo. no incluye ni vende números en el plan publicado. La activación depende de los requisitos del canal; aureo. no garantiza la aprobación de una app, negocio, plantilla o número por Meta.
Consulta las condiciones de WhatsApp para negocios y las condiciones de la API de Gemini cuando utilices esas integraciones.
7. Precios, pagos y cancelación
Los importes de implementación, cuotas, consumo, soporte, integraciones, impuestos y cargos de terceros se concretan en la propuesta o acuerdo aceptado. Los precios publicados son opciones de partida; no implican consumo ilimitado ni incluyen funciones ajenas al alcance acordado.
La renovación, los plazos de pago, la cancelación y cualquier devolución se rigen por el acuerdo particular y los derechos que resulten aplicables. Para solicitar una cancelación o resolver un cargo, escribe al correo de contacto. No se añaden en estos términos periodos mínimos, penalidades ni renuncias a derechos que no se hayan acordado.
8. Tus datos y contenido
El negocio conserva sus derechos sobre el contenido que aporta y permite que aureo. y los proveedores necesarios lo procesen para prestar las funciones autorizadas. Esta autorización no transfiere la propiedad de su marca o catálogo a aureo.
El tratamiento de información se describe en la política de privacidad. Para solicitar eliminación, utiliza las instrucciones de eliminación de datos. Cerrar un acceso o desconectar una integración no elimina automáticamente todos los registros del negocio ni los datos que conserve un proveedor independiente.
9. Disponibilidad y suspensión del servicio
aureo. puede realizar mantenimiento y aplicar límites operativos para proteger el servicio. Puede suspender un acceso o integración ante uso no autorizado, riesgos de seguridad, incumplimiento del acuerdo o requisitos del proveedor. Cuando sea posible y no comprometa la seguridad, comunicará el motivo y las medidas disponibles para resolverlo.
Al terminar el servicio, se coordinará el tratamiento de los datos y la desconexión según el acuerdo y la política de privacidad. No se promete disponibilidad continua, un tiempo de respuesta garantizado o un nivel de servicio específico salvo acuerdo expreso.
10. Responsabilidad y cómo contactarnos
Cada parte responde por sus obligaciones conforme al acuerdo y la normativa aplicable. Estos términos no excluyen responsabilidades ni derechos que no puedan limitarse legalmente. Las limitaciones económicas o condiciones especiales de responsabilidad, si se acuerdan, deben constar en el contrato correspondiente.
Para comunicar un problema o controversia, escribe a daniel@withaureo.com indicando la cuenta y el hecho que requiere revisión. La ley y la autoridad competente se determinarán por el acuerdo válido y las reglas aplicables; esta página no impone una jurisdicción no acordada ni un arbitraje obligatorio.
11. Actualizaciones de estos términos
Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios en el servicio. La fecha identifica la versión de esta página. Los cambios relevantes para clientes se comunicarán por los medios disponibles y respetarán los acuerdos vigentes y las aceptaciones que correspondan.