Cómo preparar un catálogo para vender por WhatsApp
Un cliente pregunta por una camisa que vio en una foto. Para atenderlo necesitas identificar la prenda, la talla disponible y el precio vigente. El catálogo debe resolver esas dudas sin obligar al equipo a reconstruir cada producto en el chat.
Por el equipo de aureo. ·
Empieza por una ficha que tu equipo pueda mantener
Reúne la información en un solo lugar antes de cargarla en cualquier herramienta. Elige un nombre que reconozca el cliente y un código que distinga ese producto dentro del negocio. Evita nombres como «modelo nuevo»: dejan de servir cuando llega la siguiente colección.
- Nombre y categoría: qué es y dónde encontrarlo.
- Foto del producto que realmente vendes, con permiso para utilizarla.
- Precio vigente, moneda y condiciones que puedan modificar el total.
- Variantes: talla, color, presentación o tamaño, según corresponda.
- Existencias de cada variante y fecha de la última revisión.
- Información de compra: retiro, entrega y condiciones de cambio.
Si una característica no está confirmada, déjala pendiente de revisión. Una ficha incompleta se puede corregir; una respuesta inventada puede terminar en un pedido equivocado.
La disponibilidad pertenece a la variante
Ejemplo ilustrativo: una franela negra en talla M y la misma franela en talla L comparten modelo, pero no necesariamente existencias. Si solo registras «franela disponible», el asistente puede orientar sobre el producto sin disponer del dato que necesita para cerrar la elección.
Revisa también las presentaciones. Un champú pequeño y uno grande necesitan sus propios datos de precio y cantidad. Escribe las unidades de forma consistente para que el equipo no confunda una caja con una unidad.
Decide quién actualiza el catálogo después de una venta por otro canal. Si vendes en el local y por WhatsApp, una actualización manual requiere una rutina compartida. Una sincronización continua debe confirmarse por separado con el proveedor; subir un archivo una vez no equivale a mantenerlo conectado.
Usa fotos para reconocer, no para adivinar
Procura que cada foto muestre el modelo y el color correspondientes. Cuando varios artículos se parecen, acompaña la imagen con el nombre o código. Si utilizas una fotografía de referencia, indícalo y aclara qué puede variar.
Meta presenta herramientas para mostrar productos y compartirlos en la aplicación WhatsApp Business. El catálogo de una aplicación y el inventario que consulta otro sistema pueden requerir mantenimiento separado: comprueba qué información usa cada canal.
Prueba el catálogo como si fueras un comprador
Elige un producto y pregunta por una variante concreta, una agotada y una característica que no figure en la ficha. El resultado esperado es una respuesta respaldada por datos, una explicación clara de la falta de disponibilidad o una consulta al equipo cuando corresponda.
Haz después un recorrido hasta el resumen del pedido. Comprueba que se mantengan el mismo producto, la cantidad y la variante. En aureo. puedes revisar una demostración del catálogo con datos ficticios antes de preparar el tuyo.