Cómo vender ropa por WhatsApp con tallas y colores claros
Una foto puede despertar interés, pero la compra depende de una variante concreta. Para orientar al cliente, tu tienda necesita distinguir modelo, talla y color, además de explicar qué información puede confirmar sobre el ajuste.
Por el equipo de aureo. ·
Registra lo que realmente puedes entregar
Asigna a cada modelo un nombre o código estable. Después separa las combinaciones que vendes. Un vestido azul en talla S debe poder distinguirse del mismo vestido en talla M, aunque ambos aparezcan en una sola fotografía.
Ejemplo ilustrativo: si queda una unidad en azul y ninguna en negro, la respuesta «sí, está disponible» necesita una aclaratoria. El asistente debe vincular su respuesta con la variante solicitada, no con la existencia general del modelo.
Cuando una foto muestre varias prendas, identifica cuál consulta el comprador. Una pregunta breve evita enviar el precio de la camisa cuando la persona quería el pantalón.
Acompaña las tallas con información verificable
Las letras de una etiqueta no siempre bastan para que el cliente decida. Si cuentas con medidas de la prenda o una tabla del fabricante, indica a qué modelo corresponden y cómo se tomaron. No apliques la tabla de una marca a todas las demás.
- Describe si la medida corresponde a la prenda o al cuerpo.
- Usa la misma unidad en toda la ficha.
- Incluye composición y características solo cuando estén confirmadas.
- Aclara si la imagen es una referencia o muestra la unidad ofrecida.
Evita garantizar que una talla le quedará bien a una persona. Puedes ofrecer las medidas disponibles y pasar la consulta al equipo cuando falte información. La decisión mejora cuando la respuesta es concreta y comprobable.
Actualiza las existencias entre canales
Si una prenda se vende en el local, quien mantiene el inventario debe reflejarlo en el catálogo que consulta el asistente. Una foto publicada en Instagram no demuestra disponibilidad actual.
Decide cuánto tiempo puedes reservar una prenda, quién autoriza la reserva y qué ocurre cuando no se completa el pago. Publica solamente las condiciones que tu tienda realmente utiliza. El asistente no debería prometer una reserva indefinida para resolver la conversación.
Al confirmar la compra, repite modelo, color, talla y cantidad. Cuando el comprador cambie de opinión, reemplaza el resumen anterior por uno actualizado antes de preparar la bolsa.
Explica los cambios antes de cobrar
Documenta cómo atiende tu tienda una solicitud de cambio, quién la revisa y qué datos necesita. Si hay condiciones por tipo de producto, deben estar aprobadas por el negocio y comunicadas con claridad. Esta guía no establece una política legal para tu comercio.
Cuando el cliente consulte una excepción, conserva el contexto y deriva al responsable. El bot no debe autorizar por su cuenta una devolución ni inventar condiciones para una promoción.
Para preparar esta atención en aureo., empieza por el catálogo y las preguntas frecuentes de tu tienda. Puedes revisar la demo con productos ficticios para ver cómo se presenta la información antes de cargar la tuya.