Qué información preparar para que tu bot de IA responda bien
Un asistente necesita datos del negocio para contestar sobre tu horario, tus productos y tus condiciones. Preparar esa información es una tarea editorial: decidir qué respuesta está autorizada, cuándo cambia y quién la mantiene.
Por el equipo de aureo. ·
Empieza por las consultas que ya recibes
Revisa conversaciones del negocio sin copiar datos personales a documentos públicos. Anota qué pregunta el cliente y cuál es la respuesta correcta. Agrupa las consultas equivalentes: «¿dónde están?» y «pásame la dirección» suelen necesitar el mismo dato.
Separa la información estable de la que cambia seguido. La dirección puede durar meses; existencias, promociones y horarios especiales necesitan otra frecuencia de revisión. Una respuesta bien escrita también puede ser incorrecta si quedó desactualizada.
- Ubicación, horario y canales de atención.
- Productos o servicios y dónde consultar sus datos vigentes.
- Condiciones de pago, entrega, retiro o reserva.
- Solicitudes que necesitan aprobación del equipo.
- Cómo continuar cuando falta información.
Escribe respuestas que incluyan sus condiciones
«Sí hacemos delivery» deja abiertas varias preguntas. Una respuesta útil explica las zonas autorizadas, cómo se confirma el costo y qué ocurre fuera de cobertura. No necesitas un párrafo largo, pero sí el dato que cambia la decisión del comprador.
Ejemplo para adaptar: «Ofrecemos entrega en [zonas confirmadas]. Indícanos tu sector para revisar [costo o disponibilidad]. Para otras zonas, el equipo debe confirmar». Sustituye los campos con las reglas reales de tu negocio.
Evita documentos que se contradigan. Si una sección permite cambios y otra los niega para el mismo producto, resuelve la regla antes de cargar ambas. Designa una fuente autorizada y retira las versiones anteriores del material que consulta el asistente.
Define qué no puede decidir la IA
Escribe quién aprueba descuentos, excepciones, cambios y confirmaciones de pago. Si el bot no encuentra un precio, debe pedir ayuda sobre ese dato. No necesita devolver toda la conversación al inicio ni inventar una cifra para seguir.
En un consultorio, distingue información administrativa de indicaciones clínicas. En una tienda, distingue una característica de catálogo de una promesa de disponibilidad que no has comprobado. Esos límites deben ser comprensibles para la persona que recibe la consulta.
En aureo., el portal permite preparar información del negocio y preguntas frecuentes. El detalle de configuración depende del alcance contratado; consulta la guía de uso para trabajar con los datos de tu cuenta.
Comprueba las respuestas antes de activar
Prueba la misma duda con palabras distintas, una pregunta cuyo dato falte y otra que mezcle dos temas. Comprueba que el asistente conserve lo que el cliente ya dijo y reconozca cuándo necesita revisión.
Lleva un registro sencillo de ajustes: pregunta recibida, respuesta esperada, dato corregido y responsable. Repite la prueba después de cambiar condiciones importantes. La revisión debe comprobar la respuesta completa, incluidos horarios, importes y promesas de seguimiento.
Cuando el negocio cambia una política, actualiza la información antes de comunicarla por otros canales. Ese mantenimiento suele ser más útil que agregar instrucciones cada vez más largas al asistente.